ARQUITECTURA DE LA INNOVACION

Me encuentro en medio de unas potentes conversaciones que tienen relación con uno de los caminos que se inicia con el D+OpenLabs y que conecta con uno de los potenciales desarrollos que tenía tiene el Centro de Inteligencia Artificial en su Core. ¿Qué crees que puedan tener en común un Tractor John Dere y Homero Simpson?, Bueno que las compañias a las que pertenecen usan Inteligencia de Negocios para determinar el mejor impacto de su producto en el Mercado . Hoy se ve posible desarrollar una tremenda capacidad en torno a un desarrollo que es convergente y que puede prestar una utilidad enorme a empresas de diversa índole y escala. Pero y qué es el ¿Business Intelligence?

El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicación cada vez más eficiente de la información disponible. BI como su nombre en inglés lo indica, genera un conocimiento al negocio, que se deriva de la correcta utilización de la información generada dentro y fuera de la empresa. BI es una herramienta que pone a disposición de los usuarios la información correcta en el lugar correcto.

Son múltiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra la generación de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma, son muy similares, pero para que se considere completa debe reunir al menos los sgtes componentes:

• multidimensionalidad: La información multidimensional se puede encontrar en hojas de cálculo, bases de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la información. Por ejemplo, un pronóstico de ventas de un nuevo producto en varias regiones no está completo si no se toma en cuenta también el comportamiento histórico de las ventas de cada región y la forma en que la introducción de nuevos productos se ha desarrollado en cada región en cuestión.
• data mining Las empresas suelen generar grandes cantidades de información sobre sus procesos productivos, desempeño operacional, mercados y clientes. Pero el éxito de los negocios depende por lo general de la habilidad para ver nuevas tendencias o cambios en las tendencias. Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no muy evidentes.
• data warehouse Es la respuesta de la tecnología de información a la descentralización en la toma de decisiones. Coloca información de todas las áreas funcionales de la organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona herramientas para búsqueda y análisis.

Son ya muchas las empresas que han implementado soluciones de BI y se han visto enormemente beneficiadas, la próxima puede ser la suya. La mejor forma de resumir todo lo anterior es por medio de la frase de Bill Gates, Microsoft, “BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y lo que no” ¿Quién necesita soluciones de Business Intelligence?
Si usted puede contestar afirmativamente por lo menos a una de las siguientes preguntas, entonces usted es candidato a beneficiarse de las soluciones de BI.

• ¿Pasa más tiempo recolectando y preparando información que analizándola?
• ¿En ocasiones le frustra el no poder encontrar información que usted está seguro que existe dentro de la empresa?
• ¿Pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes en Excel luzcan bien?
• ¿Quisiera tener una guía sobre las cosas que han sucedido cuando los administradores anteriores implementaban determinada estrategia?
• ¿No sabe qué hacer con tanta información que tiene disponible en la empresa?
• ¿Quiere saber qué productos fueron los más rentables durante un periodo determinado?
• ¿No sabe cuáles son los patrones de compra de sus clientes dependiendo de las zonas?
• ¿Ha perdido oportunidades de negocio por recibir información retrasada?
• ¿Trabaja horas extras el fin de mes para procesar documentos o reportes?
• ¿No sabe con certeza si su gente está alcanzando los objetivos planeados?
• ¿No sabe si mantiene una comunicación estrecha entre las diversas áreas de su empresa hacia una estrategia común?
• ¿No tiene idea de por qué sus clientes le regresan mercancía?

Ejemplos del mundo real de aplicación de Business Intelligence
Twentieth Century Fox utiliza BI para predecir qué actores, argumentos y filmes serán populares en cada vecindario. Evitando ciertos argumentos en cines específicos, la compañía tiene ahorros de aproximadamente $100 Millones de dólares alrededor del mundo cada año. Esa misma tecnología utilizan para seleccionar los “traliers” (cortos previos a la presentación de una película) alternativos para cada película en cada cine y así maximizar las ventas. Una película puede tener varios “trailers” diferentes, cada cual puede percibirse de diferente forma por cada tipo de audiencias.
Los sistemas BI de Jhon Deer no predicen el futuro, sino que lo planifican. Esta empresa manufacturera de equipo agrícola, mejora su negocio dando a los clientes una gran variedad de opciones en los productos que ellos pueden requerir, obteniendo millones de permutaciones para cada opción. Esto es grandioso para el área de marketing pero no tanto para el área de manufactura. John Deer solucionó este problema empleando inteligencia computarizada que aprende a “criar” agendas mejor de lo que lo harían los seres humanos. El equipo agrícola ahora fluye más suavemente a través de la línea de producción.
El futuro de Business Intelligence

Las siguientes son opiniones de ejecutivos de empresas estadounidenses sobre lo que ellos esperan que suceda en el corto o mediano plazo con respecto a BI, recolectadas por Mitch Betts.

En aproximadamente cinco años, veremos un incremento dramático del 40% en el número de usuarios finales que utilicen herramientas de BI… –Frank Gelbart, CEO, Appfluent Technology Inc., Arlington, Va.

En pocos años, las ventajas competitivas vendrán del uso de BI para entender el comportamiento y preferencias del consumidor a un nivel de segmentación angosto, incluso individual para hacer ofertas a la medida… –Jeff Zabian, Vice President, Seurat Co., Boulder, Colo.

Dentro de dos o tres años, las compañías abandonarán el método tradicional de hacer negocios con ajustes trimestrales. En vez de eso, utilizarán la BI y desarrollarán herramientas administrativas como estrategia para responder a cambios en tiempo real en el mercado. –Rob Ashe, President & Chief Operating Officer, Cognos Inc., Burlington, Mass.
Los usuarios demandarán mayor integración entre los números y su interpretación. Así mismo, todas las aplicaciones de BI incluirán herramientas de administración de contenido o bien administración de conocimiento. –Brian Hartlen, Senior Vice President, Comshare Inc.,Ann Arbor, Mich.

Los negocios son una guerra! Como en cualquier guerra, sobrevivir depende de la capacidad para actuar rápidamente en un ambiente cambiante. BI será como un comando de control central para rastrear variables como el desarrollo operacional, las condiciones del mercado y el desarrollo de los competidores, todas ellas en tiempo real. –Sol Klinger, Director, Sterling Management Solutions Inc., Princetown, N.J.

Al mejorar la selección de a quién dirigir los mensajes de mercadotecnia, BI puede ahorrar más de $200 billones de dólares al año por desperdicio en publicidad y mercadotecnia directa… –Dave Morgan, CEO, Tacoda Systems Inc., New Cork.

La información de BI permite a una compañía crecer y explotar futuras oportunidades y al mismo tiempo, es el blanco para espionaje corporativo, crimen y terrorismo computacional… –Ryon Packer, Vice President, Intrusión, Inc., Richardson, Texas.

Fuentes:

John Atkinson es Profesor Asociado del Departamento de Ingeniería Informática de la Universidad de Concepción, Concepción, Chile. Obtuvo su PhD in Artificial Intelligence en la University of Edinburgh, UK, y su MEng y BEng, en la Universidad Tecnica Federico Santa Maria, Valparaiso, Chile

Monografías Lic. Ricardo Sánchez Montoya Profesor de Cátedra del Departamento Académico de Mercadotecnia del ITESM Campus Monterrey